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不要因一位顧客而失去整個(gè)市場(chǎng):

發(fā)布日期:2024-03-11 09:03  瀏覽量:583

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▲西和森美中山路店食品區導購員  王紅梅

       有個(gè)雙休日,客流量達到了高峰。伊利安慕希做活動(dòng),價(jià)格特別勁爆,每提只售29.9元。有位從外地返家的顧客買(mǎi)了20提,又另送了幾盒牛奶。顧客特別開(kāi)心,拿上轉身就走了。過(guò)了十幾分鐘,我無(wú)意一瞥,突然發(fā)現箱子里剩下的牛奶就要到期了,我想,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品是我們做好服務(wù)的關(guān)鍵,絕不能因為喪失一位顧客而失去整個(gè)市場(chǎng)!我在賣(mài)場(chǎng)小跑四處找尋,終于找到了那位顧客,說(shuō)明情況后,我重新給他調換了一箱近期生產(chǎn)的,他既感動(dòng)又感激,連聲道謝。我說(shuō)這是我們的職責,感謝光臨支持森美。


       還有一次,一位老人緩步挪到百貨區,我正好路過(guò)此區域,便輕聲問(wèn)老人是否需要提供幫助。他點(diǎn)點(diǎn)頭,說(shuō)想買(mǎi)條圍巾。我扶著(zhù)他來(lái)到貨架前,細心地為他挑選,老人看中了一條顏色鮮艷、面料柔軟的。我主動(dòng)包裝好,又攙扶他來(lái)到收銀臺,老人錢(qián)包里的錢(qián)不夠,顯得有點(diǎn)不好意思,我一邊安慰他,一邊幫他墊付了兩元錢(qián)。老人面帶感激,不住地連聲道謝。


       以上兩件都是微不足道的小事。每一位顧客的背后,就是廣大的市場(chǎng)。他們身邊都有親戚朋友圈子,通過(guò)口口相傳形成巨大的口碑效應,就能對森美的核心競爭力產(chǎn)生不可估量的影響。因此,服務(wù)無(wú)小事,服務(wù)好每一位顧客,以小見(jiàn)大,日積月累,就能直接拉動(dòng)我們的客流量和市場(chǎng)占有率。


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