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做好少兒顧客的服務(wù):

發(fā)布日期:2024-03-22 09:03  瀏覽量:489

    盧蓉.jpg   

西和向陽(yáng)店信息部  盧蓉

       來(lái)信息部以前,我在酒水飲料區做導購。我們遇到的顧客之中,小朋友是不可忽視的消費群體。我們要為這些小顧客提供貼心周到、無(wú)微不至的服務(wù),贏(yíng)得他們的身邊人,從而擴大我們的市場(chǎng)占有率。


       有一次,一位小朋友到飲料區拿了瓶可樂(lè ),我面帶微笑告訴他,小孩子正在生長(cháng)階段,是不可以喝碳酸飲料的,會(huì )影響長(cháng)高,還會(huì )生蛀牙,平時(shí)要多喝純凈水,才會(huì )長(cháng)得高,還會(huì )健健康康不生病。他聽(tīng)了,有點(diǎn)失望地瞥了我一眼,又看了看爸爸媽媽?zhuān)懿磺樵傅胤畔铝丝蓸?lè ),拿了瓶農夫山泉。家長(cháng)朝我會(huì )心一笑說(shuō),本不想讓小孩喝碳酸飲料,可大人的話(huà)小孩往往不愿聽(tīng),工作人員的話(huà)卻能事半功倍,替他們省心。打那以后,我常見(jiàn)他們來(lái)逛森美。


       從這件小事,我感到服務(wù)要從人性出發(fā),以人為本,切實(shí)為顧客著(zhù)想,而不能只顧經(jīng)濟利益一味推銷(xiāo),那樣只會(huì )傷了顧客的心,讓他們對我們敬而遠之,得不償失。


       還有一次,去年臘月,年關(guān)將近,超市客流激增,顧客們挨挨擠擠。這時(shí),一位四五歲的小朋友滿(mǎn)頭大汗、眼含淚水擠到我跟前。我耐心和藹地詢(xún)問(wèn),原來(lái)是他和媽媽走散了。我是兩個(gè)孩子的母親,完全能體會(huì )到此刻孩子的無(wú)助和母親的焦急。我想,如果孩子離開(kāi)超市,媽媽找到小孩的概率會(huì )更小。我先穩定孩子的情緒,從他口中得到一個(gè)不太確定的電話(huà)號碼,我試著(zhù)撥了一下,從手機那邊家長(cháng)急切的情緒和對孩子外貌特征的描述,我基本確定了她就是孩子的母親。等待的過(guò)程中,我講故事安慰孩子,當家長(cháng)見(jiàn)到小孩時(shí),母子緊緊相擁。那位母親握著(zhù)我的手,感激地久久不愿松開(kāi)。事后,孩子的母親給予森美超市和我個(gè)人很高的評價(jià)。


       這件事又一次讓我感到,服務(wù)的起點(diǎn)是我們對顧客的愛(ài),服務(wù)的終點(diǎn)是顧客對我們的信任。高質(zhì)量的服務(wù)能為森美樹(shù)立良好的企業(yè)形象,同時(shí)也能讓我們實(shí)現立足企業(yè)、服務(wù)社會(huì )的崇高人生價(jià)值。


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