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當顧客向我們走來(lái):

發(fā)布日期:2024-03-29 09:03  瀏覽量:474

       在服務(wù)行業(yè),以前有句流行的話(huà):顧客是上帝。仔細想想,總覺(jué)得有些不對勁。既然,我們導購員面對顧客時(shí)要熱情周到,那么把顧客當成上帝怎么行呢。上帝是高高在上的,導購員又怎么會(huì )從內心產(chǎn)生親近感呢。因此,顧客與我們導購員之間應該是另外一種非常融洽、和諧的關(guān)系。


       當顧客向我們走來(lái),我們應該當成是最親近的親朋好友在向我們走來(lái)。如果,我們最先想到的是“我是賣(mài)東西的,他是買(mǎi)東西的,我要想方設法把東西賣(mài)出去”,這樣一來(lái),雙方的關(guān)系就變成了純粹的錢(qián)貨交易關(guān)系,導購員就很難站到顧客的立場(chǎng)去想問(wèn)題。而我們把顧客當成自己的親朋,導購員就會(huì )替顧客考慮買(mǎi)什么樣的東西最合適、最劃算,就不會(huì )讓顧客吃虧上當,反而能為我們贏(yíng)得更多的客流。


       綜上所述,我們導購員要切實(shí)做到全心全意為顧客服務(wù),就絕不能與顧客成為對立的買(mǎi)賣(mài)交易關(guān)系,而應完全可以是一條心,而且我們本來(lái)與顧客都是一樣來(lái)自老百姓,是具有共同長(cháng)遠利益的共同體。國內著(zhù)名商業(yè)企業(yè)胖東來(lái)在員工中樹(shù)立“視客為友”新理念,迅速推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展壯大,贏(yíng)得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。


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