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微笑和溝通是做好服務(wù)的致勝法寶:

發(fā)布日期:2024-04-12 10:04  瀏覽量:427

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▲寶雞隴縣文化路店生鮮領(lǐng)班  王芳琴


       從事超市服務(wù)業(yè)已有幾年時(shí)間了,我深知微笑服務(wù)和積極溝通的重要性。微笑服務(wù)給人一種親切、熱情、真誠的感覺(jué)。微笑是人與人溝通的潤滑劑,即使在服務(wù)中出現過(guò)失,顧客也會(huì )給予寬容和理解。而積極溝通能從中發(fā)現商機,提升我們的銷(xiāo)售。


       記得當年負責雜糧區時(shí),我遇到一位大媽來(lái)買(mǎi)小米,當時(shí)我看到大黃米既大又圓,錯把大黃米誤認成小米打包給了顧客,后來(lái)大媽發(fā)現不是小米,很是生氣。我接過(guò)一看,鎮定一下情緒,懷著(zhù)寬容理解之心,面帶微笑對顧客說(shuō):“對不起,是我的工作疏忽,我馬上換成小米,這大黃米就當是我贈送給你,用來(lái)彌補我的疏忽?!贝髬屄?tīng)了,頓時(shí)緩和了語(yǔ)氣:”不用換了,這大黃米蒸米飯也很不錯,留著(zhù)我自己吃。人與人應該互相理解體諒?!贝髬屨f(shuō)完,還熱情地給我講了大黃米與小米的不同性質(zhì)。我用微笑服務(wù)不僅挽回了工作的過(guò)失,更重要的是緩解了沖突,能更好地與顧客再次溝通贏(yíng),從而為森美贏(yíng)得回頭客。


       除了微笑服務(wù),積極主動(dòng)的交流,也是贏(yíng)得顧客、發(fā)現商機的好方法。有一回,我遇到了一位選購蔬菜的顧客,我一邊幫著(zhù)他整理選好的菜品,一邊主動(dòng)和他聊了起來(lái)。當得知他是餐館的老板,我隨機應變詳細給他介紹了賣(mài)場(chǎng)上的蔬菜、雜糧、調味品以及超市的特價(jià)活動(dòng)等,他聽(tīng)了很高興,加了微信。從那以后,我經(jīng)常通過(guò)微信給他發(fā)送蔬菜,雜糧等即時(shí)價(jià)格、超市的相關(guān)活動(dòng)等信息,他也時(shí)常咨詢(xún)有關(guān)情況。經(jīng)過(guò)我堅持不懈的努力,他成了我店的???,以至后來(lái)他還把幾個(gè)給單位大灶采買(mǎi)的、給單位采買(mǎi)辦公用品朋友也介紹了進(jìn)來(lái)。通過(guò)積極主動(dòng)有效溝通,既贏(yíng)得了顧客,又為森美增添了新的商機。


       我想,服務(wù)工作只要用心去做,就會(huì )實(shí)現平凡而不平庸的人生價(jià)值,從“普通”變得不“普通”,從而切實(shí)提高森美的核心競爭力,提升森美的品牌效應和經(jīng)濟效益。


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