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學(xué)習胖東來(lái)得到的三點(diǎn)啟示:

發(fā)布日期:2024-04-19 10:04  瀏覽量:395

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▲寶雞隴縣新建路店店長(cháng)  張敏


    經(jīng)過(guò)接觸了解胖東來(lái),我產(chǎn)生了一些感觸,最深切的有以下三點(diǎn)。


    首先,它們都是有格局的企業(yè),有著(zhù)極高的社會(huì )責任和使命感,有著(zhù)明確的目標。印象最深的就是胖東來(lái)里面的一段話(huà):一生就專(zhuān)注做好這一件事,把自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做精細,做出特色,根基扎穩后,再根據自身的情況,逐步健康發(fā)展。如果我們踏踏實(shí)實(shí)地把自己的工作做好,做精做細,環(huán)境衛生、產(chǎn)品質(zhì)量都是一流的,讓顧客享受到一流的服務(wù),那該多好。

    我認為,隴縣森美時(shí)代廣場(chǎng)一定要做長(cháng)遠的規劃,要清楚地知道自己要做什么樣的企業(yè),怎樣做才能使我們的路走得更長(cháng)遠。如果僅僅為了一時(shí)的銷(xiāo)售,頻繁促銷(xiāo)、降價(jià)打折,對商家和上游供應商形成誠信度挑戰,影響信譽(yù),對企業(yè)品牌造成巨大的損害,結果是得不償失。瘋狂促銷(xiāo),看似銷(xiāo)售額驟增,其實(shí)是提前“透支”了消費,促銷(xiāo)過(guò)后就會(huì )出現銷(xiāo)售低谷,我們并不能真正獲益。


    其次,做事要雷厲風(fēng)行,不能拖拖拉拉。胖東來(lái)管理層開(kāi)會(huì ),說(shuō)幾點(diǎn)就幾點(diǎn),早一分不開(kāi),晚一分不等。這種令行禁止、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),是值得我們學(xué)習的。我們要堅決杜絕拖拖拉拉的工作作風(fēng),尤其是我們的管理人員率先垂范以身作則。試想,如果企業(yè)的管理層都毫無(wú)頭緒,拿不準輕重緩急,不能做到言而有信,推一下動(dòng)一下,可想而知,整個(gè)團隊如何形成執行力?管理者不去思考如何把工作落實(shí)下去,那又如何去要求我們的員工高效執行?工作一定是要腳踏實(shí)地去干的,正如古人所言,其身正,不令而行;其身不正,雖令不行。

   

      再次,對待員工和顧客一視同仁。顧客與員工到底誰(shuí)重誰(shuí)輕,誰(shuí)先誰(shuí)后?顧客至上是從經(jīng)營(yíng)角度講,必須以顧客為重,視顧客為親友,而員工第一,則是針對內部管理而言。顧客至上,要靠員工去實(shí)現,員工第一是落實(shí)顧客至上的根本保證。試想,如果員工心情不愉快,怎能善待顧客?所以,作為部門(mén)經(jīng)理,要善待你的下屬,發(fā)自?xún)刃牡刈鹬貑T工、關(guān)愛(ài)員工,只有讓員工感覺(jué)到溫暖,員工才能聽(tīng)你的話(huà),也不會(huì )讓員工流失太快,然后再培養員工的專(zhuān)業(yè)能力,從而讓顧客更加滿(mǎn)意,讓商場(chǎng)口碑更好。從接到的投訴案例來(lái)看,99%的人都是可以通過(guò)耐心溝通化解矛盾的,只要我們耐心地跟顧客溝通,而不是帶有情緒地跟顧客爭吵,我覺(jué)得,很多的問(wèn)題都是可以解決的,關(guān)鍵在于我們要學(xué)會(huì )換位思考,擺正心態(tài),如果心態(tài)沒(méi)有擺正,對客戶(hù)提出的意見(jiàn),我們就會(huì )總是歸因于外部,而看不到自身的問(wèn)題,就會(huì )感到總是顧客在無(wú)端找茬。因此,為了真正解決問(wèn)題,我們就要冷靜下來(lái),首先反思自己,要以刮骨療毒的精神,思考我們自身的問(wèn)題。只有我們自身及時(shí)改正了,顧客才能有賓至如歸的感覺(jué),當他們再次走進(jìn)森美時(shí)代廣場(chǎng)的任何樓層或是部門(mén),才能感到親切,舒服。如果能做到這些,何愁銷(xiāo)售額不提升呢,何愁個(gè)人收入不提高呢。我們絕不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售,否則就會(huì )單純?yōu)榱搜矍耙粫r(shí)之利,出現一些對客戶(hù)不好的行為。 

   

    近年來(lái),隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展,市場(chǎng)秩序越來(lái)越規范。如今,投機取巧贏(yíng)取暴利已不可行。企業(yè)要做強做大,唯一的捷徑,就是做具有良好信譽(yù)的企業(yè)。我覺(jué)得,大部分的顧客都是好的,我們沒(méi)有必要因為個(gè)別不好的顧客,而愚蠢地把所有的顧客都擺到我們的對立面,所以,我們一定要把積極的一面,展現給更多的顧客。因為,樹(shù)立良心企業(yè)的良好形象,是我們唯一正確的選擇。只有這樣,才能使我們的企業(yè)行穩致遠。


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